Termos de uso

1. O que é a Mental Core

A Mental Core é uma plataforma online que conecta pessoas a psicólogos e psicanalistas independentes, oferecendo agendamento, sala de vídeo, mensagens e pagamento em um só lugar.

A Mental Core não é uma clínica e não presta atendimento psicológico diretamente: as sessões são conduzidas por profissionais autônomos, devidamente registrados, responsáveis técnicos pelo atendimento que realizam.

2. Cadastro e conta

Para usar a plataforma você precisa criar uma conta com informações verdadeiras e mantê-las atualizadas. A conta é pessoal e intransferível.

O atendimento é destinado a maiores de 18 anos. Adolescentes a partir de 14 anos podem ser atendidos mediante autorização de um responsável legal, que autoriza o atendimento sem ter acesso ao conteúdo das sessões, protegido por sigilo profissional.

3. Sessões, remarcações e cancelamentos

As sessões têm duração aproximada de 50 minutos e acontecem na sala de vídeo da plataforma, na data e horário agendados.

Você pode remarcar qualquer sessão gratuitamente até 24 horas antes do horário marcado. Remarcações com menos de 24 horas ou não comparecimento podem implicar a cobrança integral da sessão.

Eventuais planos ou pacotes, quando disponíveis, poderão ser cancelados a qualquer momento, sem multa; o cancelamento passa a valer no ciclo seguinte e as sessões já pagas permanecem disponíveis até o fim do ciclo vigente.

4. Pagamentos

Os valores exibidos na plataforma são finais, sem taxas ocultas. O pagamento pode ser feito por Pix ou cartão de crédito, sessão a sessão.

Cada sessão paga gera um comprovante de pagamento no seu painel, e a nota fiscal da transação é emitida pelo Mercado Pago no momento do pagamento. A Mental Core não trabalha com convênios, não emite documento específico para reembolso de plano de saúde e não intermedia pedidos dessa natureza.

5. Responsabilidades

Os profissionais da plataforma passam por curadoria de registro, formação e experiência, mas são autônomos e respondem tecnicamente pelos atendimentos que conduzem, nos termos do Código de Ética Profissional do Psicólogo (CFP).

Você se compromete a usar a plataforma de boa-fé, a não gravar sessões sem consentimento e a não compartilhar sua conta com terceiros.

6. A plataforma não é serviço de emergência

A Mental Core não substitui atendimento de urgência ou emergência psiquiátrica. Em situação de crise, risco de suicídio ou autolesão, ligue imediatamente para o CVV (188, gratuito e 24 horas), para o SAMU (192) ou procure a emergência mais próxima.

7. Alterações e contato

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças na plataforma ou na legislação; mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência razoável.

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para oi@mentalcore.com.br.