Privacidade (LGPD)

1. Quais dados coletamos

Dados de cadastro: nome, e-mail, data de nascimento e, se você quiser, informações sobre seus interesses e o que procura na terapia (usadas apenas para o match com profissionais).

Dados de uso: agendamentos, pagamentos e registros técnicos de acesso (endereço IP, dispositivo), necessários para a plataforma funcionar com segurança.

Dados sensíveis de saúde: o conteúdo das sessões e o prontuário são registrados pelo profissional que te atende e ficam acessíveis somente a ele, protegidos por sigilo profissional e criptografia.

2. Para que usamos

Usamos seus dados para operar a plataforma: sugerir profissionais compatíveis, processar agendamentos e pagamentos, enviar lembretes de sessão e prestar suporte.

Não vendemos seus dados. Não usamos o conteúdo das suas sessões para publicidade, treinamento de algoritmos ou qualquer finalidade diferente do seu atendimento.

3. Base legal

Tratamos dados com fundamento na execução do contrato (art. 7º, V, LGPD), no cumprimento de obrigações legais e regulatórias — incluindo as resoluções do CFP sobre prontuário — e, para dados sensíveis de saúde, na tutela da saúde em procedimento realizado por profissionais da área (art. 11, II, f, LGPD).

4. Com quem compartilhamos

Com o profissional que você escolher, na medida necessária ao atendimento; com processadores de pagamento, para cobrança; e com provedores de infraestrutura (hospedagem, vídeo e e-mail), sempre sob contrato de proteção de dados.

Autoridades públicas só recebem dados mediante obrigação legal ou ordem judicial.

5. Por quanto tempo guardamos

Dados de conta são mantidos enquanto a conta existir e pelo prazo legal após o encerramento. Prontuários seguem o prazo mínimo de guarda exigido pelo Conselho Federal de Psicologia (atualmente 5 anos), sob responsabilidade do profissional.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento, acessar e corrigir seus dados, solicitar portabilidade, revogar consentimentos e pedir a exclusão dos dados que não estejamos legalmente obrigados a manter.

Para exercer qualquer direito, escreva para privacidade@mentalcore.com.br — respondemos em até 15 dias.

7. Segurança e cookies

Usamos criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por perfil e registro de auditoria. As sessões de vídeo não são gravadas pela plataforma.

Utilizamos apenas cookies essenciais de autenticação e preferência — nada de rastreamento publicitário de terceiros.

8. Encarregado de dados (DPO)

Nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais pode ser contatado em privacidade@mentalcore.com.br. Esta política pode ser atualizada; avisaremos por e-mail sobre mudanças relevantes. Última atualização: 2 de julho de 2026.